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四川|成都ISO9000认证公司|建筑施工企业如何正确识别和实施2000版ISO9000标准
摘要
国际标准化组织（ISO）通过多年来对ISO9000系列标准不断完善和改进，已于2000年12月15
日正式发布2000年ISO9000族*新标准。随后，国家质量技术监督局也正式发布了GB/T19000-2000
idt ISO19000：2000系列标准，标志着2000版ISO9000标准即将全面实施。
近年来，随着我国加入世界贸易组织（WTO）步伐的加快，建筑施工企业为提高竞争力，纷纷
引入了1994年版ISO9000国际标准，建立了质量体系，在一定程度上提高了企业的质量管理水平。
随着2000版的发布实施，已贯标的建筑施工企业必须在3年内完成向2000版标准过渡，使质量管理
体系得到保持，并确保这些企业在原证书失效前能够获得ISO9001：2000认证/注册。
本文就2000版GB/T19000族标准相对1994版的主要变化以及建筑施工企业自身的行业特点进行
分析，并对施工企业如何正确识别和实施2000版GB/T19001标准提出一些建议。
1 2000版标准的重大变化和改进分析
1.1 2000版的ISO9000标准的名称发生很大的变化：名称中不再使用“质量保证“一词。并
不是说没有“质量保证”的要求，而是组织除了需要做到质量保证的同时，也要实现顾客满意。
且原94版标准为质量体系，而新版标准称为质量管理体系，表明组织需要通过质量管理来满足顾
客。
1.2 2000版ISO9000族标准的构成有重大改变。2000版ISO9000族标准将由下列标准组成（下
为我国相应的标准）：（GB/T19000、GB/T19001、GB/T19004），其中， GB/T19001将替代1994版
的GB/T19001/2/3，并在GB/T19001中规定了允许剪裁的范围和原则，以适应不同组织的需要。
1.3 2000版GB/T19001标准的结构相对1994版将有根本性的改变：1994版ISO9001标准的结构
是由20个独立的质量管理体系要素组成，而GB/T19001则是把这20个要素分别归类于管理职责、资
源管理、产品实现、测量、分析和改进四大类，构成一种“过程方法”模式的结构，符合PDCA循
环规则，且通过持续改进的环节使质量管理体系的水平达到螺旋式上升的效应，可谓逻辑清晰，
结构严谨，更加易于理解，适于操作。
1.4 八项质量管理原则构成了GB/T19000族质量管理体系标准的基础，并贯穿于各个过程中
：提出了“以顾客为中心”的概念：在GB/T19001的“1.1.总则”中明确指出，本标准为有下列两
种需求的两种组织规定了质量管理体系的要求，一是对需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和
适用的法律法规要求的产品的组织；二是对通过体系的有效应用，包括持续改进体系的过程以及
保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意的组织。这种提法就把主要的受益者—
—顾客摆到了首位。在GB/T19001标准中，更把“以顾客为中心”作为八项质量管理基本原则之首
，并把这个原则阐述为“组织依存于顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾
客要求并争取超越顾客期望。”若企业的管理者认同此理，就可以把管理者的推动和受益者的推
动融为一体。这无疑将有效地提醒那些为认证而认证和为摆样子而认证的企业必须纠正自己的观
念。而且，新版标准首次提出，企业的产品不但要满足顾客的要求，还要满足适用的法律法规的
要求。例如，就建筑行业而言，国家制定了大量的各类工程施工规范和要求，这既属于建设行政
法规，也属于质量管理体系的要求。因此，在推行GB/T19001标准时，企业的管理者必须高度重视
。
1.5 2000版标准高度重视质量管理体系与组织的其他管理体系的兼容性，致力于建立一个一
体化的企业管理体系的目标。在GB/T19001标准的0.4款中有以下描述：
“本标准不包括针对其他管理体系的要求，例如环境管理、职业健康与安全管理或财务管理。
然而本标准使组织将自身的质量管理体系与相关的管理体系要求结合或一体化。组织为了建立符
合本标准要求的质量管理体系，可能会改变现行的管理体系。”
在GB/T19000标准中2.11款也有如下描述；
“质量管理体系是组织的管理体系的一部分，它致力于使与质量目标有关的输出（结果）适当 |
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